よくある質問
よくある質問ベスト5
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予約を取ってもメールが届かないのですが。
請求書メールはお客様が予約を取られたと同時に送信されております。
「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている、
受信設定が拒否になっている、
可能性がございますので一度そちらをご確認ください。
「迷惑メールフォルダ」にもない、受信設定も許可されている場合は、ご入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございますので弊社までご連絡ください。
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キャンセルをしていないのにキャンセル通知書が届いたのですが。
予約後3日以内にご入金がないと自動でキャンセルになります。ご利用される予定の方は再度新規でご予約ください。
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入金をしたのに（or クレジット決済したのに）予約確認書が来ず、キャンセル通知書が届いたのですが。
以下をご確認ください。
・予約から3日過ぎてご入金された
・振り込まれた口座先が間違っている
・クレジット決済が、お持ちのカードの事情でエラーになっている
・振込の名義が予約時入力された名義と異なる（入金確認がとれません）
上記に該当する予約は3日を過ぎるとキャンセルになりますので一度ご連絡ください。
ご入金を確認し、空席がある時はお取り直し、空席がない時は御返金させていただきますので弊社までご連絡ください。
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キャンセル待ちはできますか。
弊社ではキャンセル待ちはおこなっておりません。キャンセルが出た場合は即時ホームページに反映いたしますので適宜当ＨＰをご確認ください。
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電話で予約をしたいのですが。
当社ではＷＥＢ予約ならではの料金設定をご提供するため、電話でのご予約は承っておりませんので、ご了承ください。
夜行バスのご予約・お支払いに関して
| Q | 夜行バス・高速バスの予約をしたいのですが方法は？ |
| Q | 乗車券はどのようにして入手するのですか？ |
| Q | 代金はどのように支払えばいいですか？ |
| Q | コンビニ決済を選んだのですが、支払いするコンビニを変更することは出来ますか？ |
| Q | 予約後、何か送られてきますか？ |
| Q | グループ参加で乗車地（下車地）が異なる場合はどうしたらいいですか？ |
| Q | 予約したのですが、メールが届きません。 |
| Q | ３日以内に振込ができなかったのですが、どうしたらいいですか？ |
| Q | 夜行バスには往復割引・子供割引・学生割引・障がい者割引等はありますか？ |
| Q | 振込先は？ |
| Q | 夜行バス・高速バスの最少催行人員は何人ですか？ |
| Q | 道路事情や天候でのツアーキャンセルはどうなりますか？ |
| Q | 情報入力画面で、固定電話と携帯電話の両方の番号入力が必須になっていますが、両方持っていないと乗れないのですか？ |
予約の変更・キャンセルに関して
| Q | キャンセル料金について教えて下さい。 |
| Q | 予約後、日程を変更したいのですが可能ですか？ |
| Q | 予約後、席タイプを変更したいのですが可能ですか？ |
| Q | 予約後、乗下車地の変更は可能ですか？ |
| Q | キャンセルをしたいのですが、電話がつながりません。どうしたらいいですか？ |
| Q | （3ヶ月以上前の乗車日の予約に関して）領収証の発行・返金手続きをお願いしたいのですが。 |
バスに関して
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夜行バス・高速バスの予約をしたいのですが方法は？
インターネットなら24時間いつでも夜行バス・高速バスの予約が可能です。 予約はＷＥＢ予約のみになりますので、電話でのご予約はお受けしておりません。 皆様の夜行バス・高速バスのご予約お待ちしております。
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乗車券はどのようにして入手するのですか？
当社にて入金確認後、メールで乗車券代わりの「予約確認書」もしくは「乗車チケット」が届きます。印刷して当日係員にご提示下さい。FAXをご希望の際はご連絡下さい。
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代金はどのように支払えばいいですか？
ご予約から三日以内に
①当社の指定口座（東京三菱UFJ銀行or郵便局ｏｒ三井住友銀行）への振込
②クレジットカードでの支払い
③コンビニでのお支払い
のいずれかでのお支払いになります。 当日現地での現金支払いはお断りさせていただいております。予約日から三日以内でのご乗車の場合、ご乗車までに代金をお支払いいただけないときは、ご乗車をお断りさせていただくことがあります。 -
コンビニ決済を選んだのですが、支払いするコンビニを変更することは出来ますか？
お支払いするコンビニを変更することが可能ですが、コンビニによって支払方法が異なりますので、必ず支払方法、お客様番号、確認番号などをご確認の上、お支払いください。
また、お支払い用の決済番号もお客様のみへの通知となりますので、当社ではお答えすることが出来ません。
ご指定のコンビニでお支払いできない場合は、当社の指定口座へのお振込、またはクレジットカードでのお支払いにご変更していただけますようお願い致します。 -
予約後、何か送られてきますか？
予約完了後、「請求書」がメールにて届きます。ご入金後、「予約確認書」がメールにて届きます。
頂いているご住所等への郵送物は特にございません。 -
グループ参加で乗車地（下車地）が異なる場合はどうしたらいいですか？
別々でご予約をお取り頂いた後、お電話にて前日営業時間内に当社へご連絡下さい。 メールでのお問い合わせは、トラブル防止のためお断りさせていただきます。
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予約したのですが、メールが届きません。
ドメイン指定・受信拒否等のメール指定をされてらっしゃいませんか？
何も指定されていない場合は、メールアドレスが違っている可能性があります。
再送しますので、お電話にてお問合せ下さい。
メールが届かない場合、再度お取り直しされるとご予約が重複しますのでご注意下さい。 -
３日以内に振込ができなかったのですが、どうしたらいいですか？
３日以内に振込がないと、予約が一旦取り消しになります。その際は「キャンセル通知書」が届きます。 再度お取り直し下さい。
※キャンセル通知書が届いていない場合は、一度お電話にてお問い合わせください。 -
夜行バスには往復割引・子供割引・学生割引・障がい者割引等はありますか？
弊社夜行バスにて、子供割引・学生割引は格安料金のためご用意しておりません。
障がい者割引等は現在お取扱いすることができませんのでご了承ください。 -
振込先は？
■三菱東京UFJ銀行
梅田支店
普通口座 6964405
名義 （株）ハーヴェストホールディングス
■三井住友銀行
梅田支店
普通口座 8140703
名義 （株）ハーヴェストホールディングス
■ゆうちょ銀行
記号 14110 番号 99725341
名義（株）ハーヴェストホールディングス -
夜行バス・高速バスの最少催行人員は何人ですか？
弊社夜行バス・高速バスの最少催行人員は、 [関東-関西]1名
その他路線は全て10名となります。
最少催行人員に満たない場合はツアーキャンセルとなります。 その際は7日前までにご連絡致します。 -
道路事情や天候でのツアーキャンセルはどうなりますか？
道路事情の悪化や天候によりツアーキャンセルをさせていただくことがございます。
ツアーキャンセルが決定した場合、決定次第にて当社よりお客様にご連絡させていただきます。
お支払いいただいております旅行代金をご返金させて頂きますが、その際のお振込手数料はお客様のご負担となりますので、ご了承下さい。 -
情報入力画面で、固定電話と携帯電話の両方の番号入力が必須になっていますが、両方持っていないと乗れないのですか？
緊急時や、お伝えしなければならない事象（例えば天災（台風、大雪など）によるツアーキャンセルなど）が発生した場合に確実にお客様とご連絡がとれるように両方の電話番号を必須とさせていただいております。
上記連絡ができないということを踏まえたうえで夜行バス・高速バスにご乗車されたいという方は、弊社ツアーセンターまでご連絡くださいませ。 -
キャンセル料金について教えて下さい。
20日前から規定のキャンセル料金がかかります。
詳細は『予約キャンセル』のページでご確認下さい。
支払いがお済の方は、返金手続きがございますので当社までご連絡下さい。
尚、振込にてお支払いの方は、返金の際の振り込み手数料もお客様ご負担となりますのでご了承下さい。
（お客様ご都合でのキャンセルの場合） 振込手数料は下記の通りとなります。
郵便振替：￥110
銀行・信金等：（3万円未満）￥210/（3万円以上）￥420 -
予約後、日程を変更したいのですが可能ですか？
日程の変更は一旦キャンセルとなります。
出発20日前からキャンセル料が発生するのでご注意下さい。
変更される場合は、お電話にてお受け致します。
メールでのご連絡はトラブルの元になりますのでお断りしております。 -
予約後、席タイプを変更したいのですが可能ですか？
席タイプのご変更の場合、ランクアップの場合は差額分の料金をお支払いいただきます。ランクダウンの場合は所定の手数料が発生いたしますので、ご了承下さい。
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予約後、乗下車地の変更は可能ですか？
出発前日営業日まで可能ですので、お電話にてご連絡ください。
メールでのご連絡はトラブルの元になりますのでお断りしております。 -
キャンセルをしたいのですが、電話がつながりません。どうすればいいですか？
営業日の18：00以降、休業日はキャンセルをお受けすることができませんので、営業日の営業時間内にご連絡をお願いします。
ご乗車が困難な場合は、集合時間に緊急連絡先にご連絡ください。
メール、FAXでのご連絡は受付しておりません。
朝出発便に関しましては、当日のキャンセルはございませんのでご了承ください。 -
（3ヶ月以上前の乗車日の予約に関して）領収証の発行・返金手続きをお願いしたいのですが。
弊社では個人情報保護の為、乗車日より3ヶ月以上たった予約のデータを削除しております。 弊社でお調べできないご予約の領収証の発行やご返金は致しかねますので、ご了承下さい。
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トイレ休憩はどの程度ありますか？
夜行バス・昼行バスともに、最終出発地後、２～３時間ごとに1回程度ございます。
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バスタイプはどういったものですか？
■関東-関西間：
・横4列の大型スタンダード（観光バスと同タイプ）
・ビジネスクラス（横4列のゆったりシート）
■その他方面：横4列の大型スタンダード（観光バスと同タイプ）
などとなります。 ※車内禁煙となっております。 -
夜行バスは夜、寒くなりますが毛布など備え付けのものはありますか？
ビジネスクラスにはブランケットを常備しておりますが、スタンダードの夜行バスはバスによりついていないものもございます。大勢のお客様がおられ、各お客様のご希望の温度調整ができませんので、各自温度調整のできるご用意をお願い致します。
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大きな荷物は積み込み可能ですか？
夜行バス・高速バスの特質上、通常よりもお一人様の荷物の量が多いため、一般的なスーツケース１つまでお預かりしております。
自転車に関しましては、「18インチ以下のカバーの掛かった折り畳み自転車」以外はお断りしております。
また、スキーやスノーボードはお断りしております。※東京-白樺便（シャトルビーナス）のみおひとり様ワンセットまでスキーセット、ボードセットをお積みいただけます。
トランクに入りきらなくなったお荷物については、当日の乗り場でもお断りさせて頂く場合がございます。 その場合は自己負担での宅配等になりますので予めご了承下さい。
※お荷物の紛失・盗難・破損については補償が一切できかねますので、ご了承の上お預け下さい。 -
予約確認書をプリントできませんでした、どうすればいいですか？
お客様自身の携帯電話に転送していただき、画面にてご提示をお願い致します。
もしくは、予約番号（「Ｄ」か「Ｍ」から始まる番号）とお名前を係員に当日お伝えくだされば結構です。
その際、ご出発日、時間を再度ご確認の上、お越し下さい。
※予約番号が当日のご出発分と異なる場合は、ご乗車をお断りさせていただくこともございますので、ご了承下さい。 -
座席は同性が隣になりますか？
出来る限り同性同士で座席は用意しますが、バスの構造上の都合によりご用意できない場合は、異性の方同士になることもございますのでご了承ください。
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空席がレディースシートしかないのですが男性が予約することは可能ですか？
レディースシートは女性専用の席になりますので、申し訳ございませんが男性の方はご予約頂けません。
男性の方がお申込みになった場合、空席があれば他のバスタイプへ変更していただきますが、空席がない場合は予約をお断りさせて頂きますのでご了承下さい。 -
レディースシートは女性だけのバスなのですか？
運行しているバスの一部分を女性専用のエリアとし、女性のお客様に安心していただけるお席をご用意させていただいております。同じバスの車内に男性のお客様もご乗車されます。
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レディースシートに息子と一緒に乗車できますか？
未就学児の方であれば、ご一緒にレディースシートをご利用いただけます。
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バスにトイレは付いていますか？
夜行バス・昼行バスともに全便ついておりません。
トイレ休憩は2～3時間に１回とっております。 -
問い合わせ先は？
関東 03-3266-5959 10：00～18：00
名古屋 052-453-0227 10：00～18：00
大阪本社 06-6335-0111 10：00～18：00
※予約はＷＥＢ予約のみになりますので、電話でのご予約はお受けしておりません。
※代理店様のＨＰから申込まれた予約に関する変更・キャンセルは、 弊社ではご対応できませんので、申込まれた各代理店様ＨＰへお問合せください。 -
ペットは持ち込めますか？
申し訳ございませんが、夜行バス・高速バスの長時間乗車という特質上、ハーヴェストライナー全便にてペットのご乗車はお断りしておりますので、ご了承ください。
